Reklamacje i gwarancja

UE + Polska — rękojmia

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dostarczenia (Ustawa o prawach konsumenta).

W pierwszych 2 latach domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania towaru, chyba że sprzedawca udowodni inaczej.

Consumer Rights Act 2015: 6 lat na skargi dotyczące wady materiałowej (30 dni na pełny zwrot pieniędzy, 6 miesięcy na naprawę/wymianę).

Magnuson-Moss Warranty Act + stanowe przepisy. Sprzedawca określa warunki gwarancji na karcie produktu.

Moje zamówienia → wybierz zamówienie → „Zgłoś reklamację".
Opisz wadę, dodaj zdjęcia.
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się.
Jeśli sprzedawca nie odpowie w 14 dni — domniema się uznanie reklamacji (PL). THEECOMAX automatycznie eskaluje do działu rozstrzygania sporów.

Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/odr.

W Polsce: Rzecznik Konsumentów, Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.

THEECOMAX zapewnia wewnętrzny mechanizm mediacji dla sporów kupujący↔sprzedawca (czas reakcji 48h). Pisz: disputes@theecomax.com.